FAQ

Oui, toutes nos bagues sont ajustables, ce qui vous permet de les adapter facilement pour un confort optimal.

Vous pouvez ainsi les porter en toute tranquillité, quelle que soit la taille de vos doigts.

Nous vous conseillons de ranger vos bijoux dans leur boîte ou leur pochon d'origine lorsque vous ne les portez pas.

Evitez de porter vos bijoux lorsque vous êtes en contact avec des produits chimiques, lorsque vous faites le ménage, la vaisselle…

Retirez vos bijoux également lors de la pratique d'une activité sportive. L'acidité due à la transpiration peut abîmer vos bijoux.

Oui, tous les bijoux vendus par SPLEEN sont en acier inoxydable et résistants à l'eau. Attention, nous vous invitons tout de même à retirer vos bijoux lorsque vous êtes susceptibles d'être exposé à l'eau.

Les commandes effectuées sur notre site sont traités dans un délai de 48h et expédiés dans un délai de 72h (hors délais de livraison et en période de jours ouvrés) après la validation de votre commande.

Vous recevrez un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis au moment du dépôt de celui-ci en bureau de poste.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition.

Vos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72h en jours ouvrés.

Si vous êtes situé(e) en France métropolitaine, Monaco ou Andorre, comptez 2 à 4 jours ouvrables dès le dépôt de votre colis en bureau de poste.

Si vous êtes situé(e) en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, la Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises (TAAF), comptez 6 à 18 jours ouvrables dès le dépôt de votre colis en bureau de poste.

Si vous êtes situé(e) au sein de l'UE, Suisse, Liechtenstein, Saint-Marin et le Vatican, comptez à 5 à 10 jours ouvrables dès le dépôt de votre colis en bureau de poste.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Celui-ci vous permettra de suivre l'avancée de votre colis en temps réel.

Vous venez de passer votre commande, mais vous n'avez pas reçu d' e-mail vous informant que votre commande a bien été confirmée.

Il arrive que l'e-mail de confirmation vous parvienne quelques heures après le passage de votre commande.

Si vous n'avez toujours reçu aucun e-mail au-delà de 24h, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : spleen.sav@gmail.com

Si vous avez saisi une mauvaise adresse lors du passage de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout ce qui est en notre possible pour rectifier cette erreur et expédier votre commande vers la bonne adresse. Nous vous invitons pour cela à vous rapprocher le plus rapidement possible de notre service client à l'adresse suivante : spleen.sav@gmail.com

Si votre commande a déjà été expédiée, SPLEEN ne pourra être tenu pour responsable et nous vous inviterons dans ce cas à passer une nouvelle commande.

SPLEEN expédie ses bijoux dans toute la France (Métropolitaine et DOM TOM) mais également à Monaco, en Andorre, en Suisse et dans tous les pays de l'Union Européenne.

En fonction de votre pays de résidence, il se peut que vous ayez à régler des frais de douane en supplément du prix de votre commande et de vos frais de livraison.

Nous ferons tout notre possible pour vous en informer si nous le pouvons ; néanmoins ces frais resteront à la charge de l'acheteur.

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Vous êtes également prié de porter attention à ce que l'article renvoyé soit bien protégé pendant son transport.

Un mail doit être adressé à l'adresse mail suivante : spleen.sav@gmail.com

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne seront ni échangeables, ni remboursables.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à spleen.sav@gmail.com

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Dès réception de votre retour, nous prendrons le temps d'inspecter votre article retourné et nous vous en informerons par e-mail.

Nous vous donnerons également des nouvelles quant à l'approbation de votre retour le cas échéant, si toutes les conditions offrant droit à un remboursement sont réunies.

En cas d'approbation, votre remboursement sera alors effectué dans les plus brefs délais sur le moyen de paiement avec lequel vous aviez passé votre commande.

En cas de problème, veuillez contacter le service client de SPLEEN via l'adresse suivante : spleen.sav@gmail.com